Показатель отказов (bounce rate) – это метрика, которая отражает процент пользователей, покинувших веб-сайт после просмотра только одной страницы. Это означает, что они вообще не взаимодействовали с сайтом: не перешли на другую страницу, не нажали на кнопки и т.д.
Показатель отказов важен при запуске контекстной рекламы по нескольким причинам:
- Качество трафика: Если процент отказов высок, это может свидетельствовать о том, что контекстная реклама привлекает нецелевой трафик на ваш сайт. Возможно, ваши ключевые слова или тексты объявлений не точно соответствуют тому, что ищет ваша целевая аудитория, или посетители не находят на вашем сайте того, что ожидали увидеть.
- Пользовательский опыт: Высокий показатель отказов может также указывать на проблемы с дизайном или удобством использования вашего сайта. Если посетители уходят сразу же после прихода на сайт, возможно, они испытывают трудности с навигацией, пониманием контента или он просто не соответствует их ожиданиям.
- Оптимизация затрат: Если у вас высокий процент отказов, это может означать, что вы тратите больше денег на привлечение трафика, чем получаете от его конверсии. Оптимизация объявлений и сайта может помочь уменьшить показатель отказов и повысить ROI.
Важно понимать, что “нормальный” показатель отказов может варьироваться в зависимости от типа сайта, индустрии и других факторов. Однако обычно целью является минимизация этого показателя.
В настройках Яндекс.Метрики по умолчанию отказ определен как ситуация, когда пользователь не проводит на странице более 15 секунд и просматривает только одну страницу. Это не относится к лендингам, то есть сайтам, состоящим из одной страницы. Однако в Google отказом (bounce rate) называется случай, когда пользователь просматривает только одну страницу и покидает ее, не переходя на другие страницы сайта.
Из этого следует, что Яндекс и Google используют разные формулы для расчета показателя отказов, и процент отказов может быть разным. Обычно показатель отказов в Google больше, и это нормально.
Какой показатель отказов пользователей стоит считать нормальным
- Точно определить “нормальный” показатель отказов довольно сложно, так как он может сильно варьироваться в зависимости от множества факторов, включая тип сайта, отрасль, тип контента, источники трафика и т.д.
- Однако вот некоторые общие руководящие принципы:
- Сайты электронной коммерции: Для интернет-магазинов и других сайтов электронной коммерции обычно считается нормальным показатель отказов около 20-40%. Это обусловлено тем, что пользователи, приходящие на такие сайты, обычно хотят что-то купить или хотя бы исследовать товары.
- Блоги и информационные сайты: Для блогов и других информационных сайтов процент отказов может быть выше – от 60 до 80%, а иногда и выше. Это связано с тем, что пользователи часто приходят на эти сайты из поисковых систем для чтения одной конкретной статьи, и после прочтения могут уйти.
- Сайты услуг: Для сайтов, предлагающих различные услуг (юридические, консультации, медицинские и т.д.), процент отказов может составлять от 10 до 30%.
Следует помнить, что более высокий показатель отказов не всегда является проблемой. Например, если у вас сайт, который предлагает конкретный продукт или услугу и он хорошо оптимизирован для целевого запроса, пользователи могут получить всю необходимую информацию и совершить конверсию (например, позвонить или заполнить форму) с одной страницы.
Зачем обращать внимание на показатель отказов
Показатель отказов в контекстной рекламе является важным индикатором, позволяющим оценить эффективность рекламной кампании и пользовательский опыт на вашем сайте. Вот почему стоит обращать внимание на этот показатель:
- Анализ качества трафика: Если показатель отказов высок, это может свидетельствовать о том, что контекстная реклама привлекает на ваш сайт аудиторию, которая не заинтересована в предлагаемом контенте или продукте. Это может быть результатом того, что ключевые слова или тексты объявлений не соответствуют ожиданиям аудитории.
- Оценка пользовательского опыта: Высокий показатель отказов может также указывать на проблемы с удобством использования сайта или его дизайном. Если посетители покидают сайт сразу после перехода, возможно, им трудно найти нужную информацию, или контент не соответствует их ожиданиям.
- Оптимизация рекламного бюджета: Если показатель отказов высок, это означает, что большая часть трафика, привлеченного за счет контекстной рекламы, не приносит желаемого результата. Это может привести к неэффективным затратам на рекламу. Понимание причин высокого показателя отказов поможет вам оптимизировать рекламные кампании и улучшить возврат от инвестиций в рекламу.
- Повышение конверсии: Работая над снижением показателя отказов, вы можете повысить общую конверсию на сайте. Если больше пользователей останется на сайте, вероятность того, что они совершат целевое действие (покупку, подписку, заявку и т.д.), увеличивается.
Важно не только следить за показателем отказов, но и проводить детальный анализ поведения пользователей на сайте, чтобы понимать, какие факторы влияют на этот показатель и как его можно оптимизировать.
Приведу несколько примеров для лучшего понимания ситуации.
- Пример с высоким показателем отказов: Предположим, вы запустили контекстную рекламу для интернет-магазина, продающего обувь. Ваши ключевые слова и рекламные тексты сфокусированы на продаже кроссовок. Однако, когда пользователи переходят на ваш сайт, они видят, что на главной странице выкладываются различные типы обуви, а кроссовки приходится искать. В этом случае пользователи могут уйти с сайта, не найдя то, что ожидали увидеть, что приведет к высокому показателю отказов. Решением может быть создание специализированной лендинг-страницы для кроссовок, чтобы соответствовать ожиданиям посетителей и уменьшить отказы.
- Пример с оптимизацией бюджета: Допустим, вы заметили, что у одной из ваших рекламных кампаний очень высокий показатель отказов. При анализе вы обнаруживаете, что большая часть трафика приходит из нерелевантных источников или по нерелевантным запросам. В этом случае вы можете оптимизировать свои затраты, перераспределяя бюджет в пользу более эффективных источников или корректируя список ключевых слов, чтобы привлечь более целевую аудиторию и уменьшить показатель отказов.
- Пример с улучшением пользовательского опыта: Если у вас блог, и вы видите высокий показатель отказов после запуска контекстной рекламы, проблемой может быть недостаток взаимодействия на вашем сайте. Возможно, посетители приходят на сайт, читают одну статью (на которую они были направлены рекламой), а затем уходят, так как на странице нет явных предложений перейти к другим статьям или разделам. В этом случае, добавление релевантных ссылок на другие статьи или явных призывов к действию может помочь увлечь посетителей и снизить показатель отказов.
Топ методов по снижению процента отказов на сайте в 2023 году
Уменьшение показателя отказов обычно связано с улучшением пользовательского опыта и подготовкой контента, который соответствует ожиданиям посетителей. Вот несколько стратегий, которые могут помочь:
- Улучшение целевых страниц:
- Подберите контент на целевой странице под ожидания аудитории. Если пользователь перешел по объявлению о скидках на обувь, убедитесь, что он попадет именно на эту страницу, а не на главную страницу магазина.
- Упростите навигацию и дизайн. Целевая страница должна быть интуитивно понятной и простой для навигации. Сложный дизайн может запутать пользователей и заставить их уйти.
- Оптимизация рекламных объявлений и ключевых слов:
- Убедитесь, что ваши объявления и ключевые слова соответствуют контенту на целевой странице. Например, если ваше объявление гласит “купить кроссовки онлайн”, но ведет на страницу со всем ассортиментом обуви, это может привести к отказам.
- Постоянно проверяйте и корректируйте ключевые слова и объявления, чтобы они были максимально точными и релевантными.
- Ускорение времени загрузки страниц:
- Оптимизируйте изображения и уменьшите количество скриптов на странице, чтобы ускорить время загрузки. Долгое время загрузки может отпугнуть пользователей и увеличить отказы.
- Используйте инструменты для анализа скорости загрузки и получения рекомендаций по ее улучшению.
- Улучшение мобильной версии сайта:
- Сделайте ваш сайт “дружелюбным” для мобильных устройств. Сегодня большинство пользователей просматривают сайты с мобильных устройств, и если ваш сайт не адаптирован для них, это может привести к большому количеству отказов.
- Проверьте, как ваш сайт выглядит и работает на различных устройствах и браузерах, и исправьте возникающие проблемы.
- Работа с контентом:
- Создавайте качественный и интересный контент, который будет соответствовать запросам пользователей и задерживать их на вашем сайте.
- Используйте внутреннюю перелинковку, чтобы посетители могли легко перейти к другим релевантным страницам на вашем сайте.
- Работа с метриками:
- Используйте инструменты аналитики, такие как Google Analytics или Яндекс.Метрика, чтобы отслеживать показатель отказов и понять, какие страницы или источники трафика требуют внимания.
- Увлекайте пользователей с помощью интерактивных элементов:
- Интерактивные элементы, такие как видео, слайдеры, галереи изображений и интерактивные карты, могут удерживать пользователей на вашем сайте дольше и снизить показатель отказов.
- Обеспечьте четкость и прозрачность информации:
- Информация на вашем сайте должна быть четкой, прозрачной и легко доступной. Не стоит скрывать важную информацию в мелком шрифте или за сложными навигационными структурами.
- Предложите альтернативы перед уходом с сайта:
- Попробуйте использовать всплывающие окна с предложениями подписки на рассылку, скидками или другими предложениями, которые могут предложить пользователям причину остаться или вернуться позже.
- Обеспечьте обратную связь:
- Предложите пользователям возможность обратиться к вам или оставить отзыв. Это может помочь выявить возможные проблемы на сайте и показать пользователям, что вы заботитесь о их мнении.
- Адаптируйте содержание под различные сегменты аудитории:
- Если у вас разнообразная аудитория, возможно, стоит создать разные версии страниц или контента, адаптированные под разные сегменты аудитории.
- Внедрите систему рекомендаций:
- На основе предпочтений и поведения пользователя, предлагайте ему релевантные товары, услуги или контент. Это может помочь увлечь пользователя и уменьшить показатель отказов.
Успешное уменьшение показателя отказов требует тщательного изучения аудитории, а также постоянного мониторинга и анализа данных сайта. Помните, что все усилия по улучшению сайта в целом, как правило, способствуют снижению показателя отказов.
Вывод
В ходе написания статьи я подробно рассмотрела и описала показатель отказов: что это такое, почему он важен, особенно при запуске контекстной рекламы, и как его можно уменьшить.- Показатель отказов – это метрика, показывающая долю пользователей, которые зашли на ваш сайт и ушли с него, не посещая других страниц. Он важен для понимания, насколько эффективно ваш сайт удерживает посетителей и сколько интереса вызывает ваш контент или предложение. В контекстной рекламе высокий показатель отказов может указывать на несоответствие между рекламой и контентом сайта, слабую релевантность ключевых слов или проблемы с пользовательским опытом.
- Уменьшение показателя отказов включает в себя ряд стратегий, включая оптимизацию рекламных объявлений и ключевых слов, улучшение навигации и дизайна сайта, ускорение времени загрузки страниц, адаптацию сайта для мобильных устройств, создание качественного и релевантного контента, а также мониторинг и анализ метрик сайта.
- Однако, несмотря на то, что есть много шагов, которые вы можете предпринять самостоятельно, работа по оптимизации показателя отказов часто требует определенного уровня технического знания и понимания пользовательского поведения. Это область, где специалисты по интернет-маркетингу и веб-разработке могут оказать незаменимую помощь. Они могут провести более глубокий анализ вашего сайта и рекламных кампаний, предложить наиболее эффективные решения и помочь в их реализации.
