Вопросы к заданию: на что обратить внимание при подготовке брифа для клиента таргетолога
В данной статье мы рассмотрим ключевые аспекты, на которые стоит обратить внимание перед началом сотрудничества с клиентом в сфере таргетированной рекламы. Важность такой предварительной подготовки трудно переоценить: она позволяет избежать многочисленных ошибок и недопониманий в будущем. Подобная стратегия поможет выявить реальные потребности заказчика и предложить ему наиболее эффективное решение.
Для этого мы предлагаем разбить ваш бриф на несколько основных разделов: информация о компании и продукте, стратегия маркетинга, технические аспекты и анализ целевой аудитории. Проанализируем каждый из них более подробно.
- О компании и продукте
В первую очередь, необходимо уточнить всю имеющуюся информацию о компании и продукте. Это поможет сформировать целостное представление и подобрать оптимальные маркетинговые стратегии.
- Маркетинговая стратегия
В данном разделе стоит обсудить текущее положение компании на рынке и её маркетинговые цели. Это важный этап, который поможет определить, какие рекламные стратегии будут наиболее эффективными.
- Технические аспекты
Здесь необходимо рассмотреть все технические детали, которые могут повлиять на успешность рекламной кампании. Это может включать в себя анализ текущего сайта компании, возможности для интеграции с различными платформами и так далее.
- Анализ целевой аудитории
В этом разделе стоит обсудить, какие группы потребителей являются целевой аудиторией компании, и какие методы и подходы будут наиболее эффективными для достижения поставленных целей.
Через этот детальный анализ вы сможете не только более глубоко понять потребности клиента, но и предложить ему решения, которые могут быть действительно эффективными. Например, вместо того чтобы просто настроить трафик с определенной социальной сети, можно предложить комплексную стратегию, направленную на увеличение общего объема продаж на заданный процент.
Как видите, подготовка детального и продуманного брифа – это ключ к успешному сотрудничеству с клиентом. Надеемся, что наш гид поможет вам в этом непростом процессе!
I. Вопросы о компании, продукте
Обсудим детальный список вопросов, которые помогут вам составить глубоко проработанный бриф о компании и продукте клиента перед началом сотрудничества. Эта фаза критически важна, так как она поможет вам выявить основные аспекты продукта или услуги клиента, а также определить потенциальные слабые и сильные стороны рекламной кампании.
- Определение бизнеса и продукта
- Расскажите подробнее о вашем бизнесе и продукте.
- В какой сфере или нише вы работаете?
- Задачи и проблемы, которые решает продукт
- Какие конкретные проблемы или потребности вашего клиента решает продукт?
- Анализ социальных сетей и веб-сайта
- Пожалуйста, предоставьте ссылки на ваши социальные сети и веб-сайт для предварительного анализа.
- Определение объекта рекламы
- Что именно вы планируете рекламировать: отдельный продукт, категорию товаров или всё производство в целом?
- Цели рекламной кампании
- Определите основную цель вашей рекламной кампании, выбрав один из перечисленных вариантов или предложив свой.
- Анализ популярности продуктов и услуг
- Какие товары или услуги наиболее востребованы среди ваших клиентов?
- Преимущества и характеристики продукта
- Опишите сильные стороны и возможные недостатки вашего продукта. Пожалуйста, предоставьте детальное описание и характеристики продукта.
- Сезонность продукта
- Имеется ли у вашего продукта сезонность? Если да, укажите периоды подъёма и спада спроса.
- Географические ограничения продукта
- Есть ли у продукта какие-то географические ограничения?
- Возражения клиентов и аргументы для их преодоления
Какие возражения со стороны клиентов встречаются чаще всего и какие аргументы можно использовать для их преодоления?
- Дополнительные бонусы и предложения
Предоставляете ли вы какие-то дополнительные бонусы, скидки, акции или бесплатные услуги, которые можно использовать как “усилители предложения”?
- Анализ конкурентов
Кто является вашими основными конкурентами? Пожалуйста, предоставьте ссылки на их веб-сайты и расскажите, в чём они сильнее или слабее вас.
- Анализ среднего чека
Каков средний чек в вашем бизнесе?
Этот список вопросов подготовит почву для более глубокого и продуктивного анализа вашего проекта и поможет разработать эффективный и целенаправленный маркетинговый план.
II. Исторический анализ маркетинговых кампаний
14. Расскажите о предыдущих маркетинговых кампаниях. Какие из них были наиболее успешными и почему?
15. Какие платформы и инструменты рекламы использовались ранее? Оцените их эффективность и расскажите о методах оценки, которые применялись.
Анализ рекламных кабинетов и отчётов
16. Есть ли у вас отчёты о предыдущих кампаниях? Можно ли предоставить доступ к рекламным кабинетам для анализа?
17. Каковы были основные результаты предыдущих кампаний? Какова была средняя стоимость привлечения лидов?
18. Занимались ли вы настройкой рекламы самостоятельно или это делал специалист?
Анализ финансовых аспектов
19. Какова была средняя стоимость за заявку в предыдущих кампаниях?
20. Что послужило причиной разрыва отношений с предыдущим агентством или специалистом?
Ожидаемые результаты и цели
21. Определите ключевые показатели успешности для будущего сотрудничества. Какие конкретные результаты вы хотите видеть?
22. Какой объем трафика или количество заявок/вступлений вы ожидаете получить за определенный период?
23. Какова ваша целевая стоимость привлечения клиента?
Анализ длительности сделок и взаимодействия с клиентами
24. Опишите средний цикл сделки в вашем бизнесе, начиная от первого контакта до момента совершения продажи. Прошу подробно описать каждый этап взаимодействия с клиентом.
Эффективность текущих каналов привлечения
25. Какие каналы привлечения клиентов сейчас активно используются? Каким образом потенциальные клиенты узнают о вашем бизнесе?
Изучение повторных продаж и стоимости жизненного цикла клиента
26. В какой степени ваш бизнес рассчитывает на повторные продажи?
27. Есть ли у вас данные о том, сколько в среднем один клиент приносит дохода в течение года или другого определённого периода?
Процесс обработки заявок и качество обслуживания
28. Кто отвечает за обработку заявок в вашей компании? Каковы стандарты времени ответа? Какие каналы используются для приема заявок, и есть ли уже разработанные скрипты для обработки запросов?
Эта информация необходима для предотвращения ситуаций, когда большое количество заявок остается без внимания, в то время как клиент утверждает отсутствие заказов. К примеру, это может помочь избежать сценария, когда 300 заявок остаются невидимыми в сообщениях сообщества уже месяц, создавая ложное впечатление об отсутствии заказов.
Совет: Попробуйте самостоятельно оставить тестовую заявку, чтобы оценить скорость и качество ее обработки.
III. Технические детали для брифа
Расчет бюджета и планирование ресурсов
29. Каков ожидаемый бюджет для этой кампании?
Пожалуйста, укажите ожидаемый бюджет как для работы специалиста, так и для размещения рекламных материалов. Понимание ваших финансовых рамок поможет нам разработать оптимальную стратегию.
Установка реалистичных сроков
30. Укажите планируемые даты начала и окончания рекламной кампании.
Хотя многие клиенты стремятся запустить кампанию «вчера», опыт показывает, что устанавливать реалистичные сроки крайне важно для достижения наилучших результатов.
Анализ и настройка инструментов аналитики
31. Установлена ли аналитическая система (например, Яндекс.Метрика)? Какой специалист отвечает за отслеживание и настройку целей?
Работа с пикселями для трекинга
32. Установлены ли трекинговые пиксели на вашем веб-сайте для отслеживания действий пользователей?
Интеграция с CRM-системой
33. Используется ли CRM-система для управления отношениями с клиентами? Если да, укажите название системы и возможность предоставить доступ для более эффективного управления кампанией.
Соблюдение брендовых рекомендаций
34. Есть ли у вас гайдлайн или брендбук, которые необходимо соблюдать при создании рекламных материалов?
Очень важно знать о наличии каких-либо конкретных требований к оформлению рекламных материалов, использованию фирменных цветов и т. д. Будет здорово, если вы сможете предоставить фотобанк или другие материалы для создания рекламы.
IV. Вопросы о целевой аудитории
Ключ к успешной рекламной кампании – понимание вашей целевой аудитории. Просим вас рассматривать не гипотетических клиентов, а настоящих, которые уже воспользовались вашими услугами или купили ваши продукты.
Демографическая информация
35. Пол и возраст: Каковы основные пол и возрастные группы ваших клиентов?
36. Географическое распределение: Где проживают ваши клиенты?
37. Профессиональный фон: Каков основной род занятий ваших клиентов? (например, домохозяйки, фрилансеры, студенты, руководители и т. д.)
38. Наличие детей: У большинства ваших клиентов есть дети?
39. Уровень дохода: Каков средний уровень дохода вашей целевой аудитории?
Интересы и предпочтения
40. Товары и услуги: Какие конкретные товары или услуги чаще всего интересуют ваших клиентов?
41. Хобби и увлечения: Какие интересы могут способствовать тому, чтобы клиенты воспользовались вашими услугами?
42. Нецелевая аудитория: Опишите группы людей, которые вероятно не станут вашими клиентами.
Мотивация к покупке
43. Оцените, что мотивирует ваших клиентов на каждом из следующих этапов:
- Чего они хотят добиться, используя вашу услугу?
- Что им нужно от услуги?
- Какие возможности перед ними открываются, благодаря использованию вашей услуги?
Понимание страхов и сомнений
44. Опасения: Чего боятся или что смущает ваших потенциальных клиентов (например, высокая стоимость, недостаток доверия и т. д.)?
45. Осведомленность ЦА: Насколько хорошо ваша целевая аудитория осведомлена об услугах, предлагаемых вашей компанией?
46. Предыдущие опыты: Как ваша целевая аудитория пыталась решить свои проблемы ранее? Что их не устроило в тех решениях?
Влияние общественного мнения
47. Ориентиры мнения: На чьё мнение ориентируются ваши клиенты при принятии решений о покупке?
48. Лидеры мнений: Существуют ли в вашей нише значимые лидеры мнений или блогеры?
Ситуационная мотивация
49. Триггеры покупки: В каких ситуациях человек решает воспользоваться вашими услугами?
Личностные характеристики ЦА
50. Личностные характеристики: Уточните следующие аспекты, связанные с вашей целевой аудиторией:
- Предпочтения и удовольствия
- Национальные и культурные особенности
- Уровень образования
- Основные убеждения и верования (не связанные с религией)
